Quatorze

CONSEILS DU CRIMSON CIRCLE

Suggestions et recommandations mensuelles pour vous aider à rendre votre expérience avec le Crimson Circle plus fluide et plus facile !

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Shaumbra Magazine, Avril 2025

www.crimsoncircle.com

Vous rencontrez des difficultés pour accéder au  Crimson Circle ?

Solutions faciles à essayer en premier !

On le sait, les problèmes techniques peuvent être frustrants !
Vous avez hâte de regarder une classe Cloud ou de télécharger votre dernier achat, mais au lieu de cela… la page ne se charge pas, la vidéo ne se lance pas, le bouton de connexion ne fait rien, ou pire encore, le code MFA disparaît. 

Avant de jeter votre ordinateur portable par la fenêtre, respirez profondément. De nombreux problèmes de sites web peuvent être résolus en quelques étapes simples, sans compétences techniques requises ! Voici un guide rapide et convivial pour résoudre les problèmes d'accès courants.

APERÇU

Étape 1 : essayez un autre navigateur

Étape 2 : Désactiver les extensions et les plugins du navigateur

Étape 3 : Évitez d'ouvrir les liens directement dans les applications de messagerie mobile

Étape 4 : Videz votre cache et vos cookies

Étape 5 : Vérifiez votre connexion Internet

Étape 6 : Redémarrez votre appareil

Étape 7 : Mettez tout à jour !

Étape 1 : essayez un autre navigateur

L’un des moyens les plus simples de résoudre les problèmes (tels que les vidéos qui ne sont pas lues, les téléchargements qui ne démarrent pas ou les pages qui ne se chargent pas correctement) est d’essayer d’utiliser un autre navigateur (tel que Chrome, Firefox, Safari ou Edge).

Pourquoi cela fonctionne-t-il ?

Chaque navigateur fonctionne différemment. Parfois, des données stockées, des paramètres obsolètes ou certaines fonctionnalités du navigateur peuvent causer des problèmes. Changer de navigateur revient à essayer une autre clé lorsque l'une d'elles ne fonctionne pas : cela permet de déterminer si le problème vient du site web ou de vos paramètres.

Comment le tester :

.Ouvrez le site web dans un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
.Si cela fonctionne, le problème vient probablement de votre navigateur d'origine !

Conseil bonus : gardez toujours votre navigateur à jour pour éviter les problèmes !

Étape 2 : Désactiver les extensions et les plugins du navigateur

Saviez-vous que ces petits modules complémentaires utiles (comme les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de pop-ups et les plugins de sécurité) peuvent bloquer accidentellement certaines parties d'un site web ? Si les boutons ne fonctionnent pas, les menus ne s'ouvrent pas ou les vidéos ne se lancent pas, une extension pourrait être la cause du problème.

Comment vérifier si une extension cause des problèmes

Si un site Web ne fonctionne pas comme prévu, essayez ces étapes rapides :

1. Ouvrez le site Web en mode « Incognito » ou « Privé » (cliquez avec le bouton droit sur un lien et sélectionnez cette option dans le menu).

La plupart des extensions sont désactivées dans ce mode. Si le site fonctionne correctement, une extension est probablement à l'origine du problème.

2. Désactiver temporairement les extensions.
3. Essayez un autre navigateur : si le site fonctionne correctement ailleurs, une extension de votre navigateur d’origine est probablement à l’origine du problème.
4. Autorisez le Crimson Circle dans votre bloqueur de publicités : Si vous utilisez un bloqueur de publicités, accédez à ses paramètres et ajoutez com à la « Liste d'autorisation » ou aux « Sites de confiance ».

Les fauteurs de troubles les plus courants : bloqueurs de publicités, VPN, bloqueurs de scripts et plugins de sécurité.

Étape 3 : évitez d’ouvrir les liens directement dans les applications de messagerie lorsque vous utilisez votre appareil mobile.

Avez-vous déjà cliqué sur un lien dans un e-mail, et la page est devenue… bizarre ? Peut-être qu'elle ne se charge pas, ne vous permet pas de vous connecter, ou que tout ne fonctionne pas correctement. C'est parce que de nombreuses applications de messagerie (comme Outlook, Gmail ou Apple Mail) ouvrent les liens dans leur propre mini-navigateur, ce qui ne fonctionne pas toujours correctement.

Comment résoudre ce problème :

Au lieu de cliquer sur le lien dans votre application de messagerie, copiez-le et collez-le dans votre navigateur habituel (Chrome, Safari, etc.).

Ce petit pas peut faire toute la différence !

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à votre Cloud Class ou à votre produit téléchargeable, nous vous invitons à consulter les articles de notre centre de service pour savoir comment y accéder directement depuis votre compte de magasin :

Classes nuages

Produits téléchargeables

Étape 4 : Videz votre cache et vos cookies

Imaginez votre navigateur comme un bureau encombré. Au fil du temps, il stocke les anciennes données de sites web (cache et cookies) pour accélérer son chargement, mais ces informations obsolètes peuvent parfois provoquer des erreurs. Si les pages ne se mettent pas à jour, que la connexion ne fonctionne pas ou que le système semble bloqué, vider votre cache peut donner un nouveau départ à votre navigateur.

Veuillez visiter notre centre de service pour en savoir plus sur la façon de vider le cache de votre navigateur ,

Conseil de pro : cela peut vous déconnecter des sites Web, alors gardez vos mots de passe à portée de main !

Étape 5 : Vérifiez votre connexion Internet

Cela peut paraître évident, mais une connexion lente ou faible peut entraîner des problèmes de chargement, voire l'absence de chargement des sites web. Avant de supposer que le site est en panne, effectuez une vérification rapide de votre connexion internet :

Essayez un autre site web (idéalement un site proposant des vidéos). Si les autres ne se chargent pas non plus, le problème vient peut-être de votre connexion Internet.

Vérifiez votre vitesse Internet : vous pouvez rechercher « Speed ​​Test » sur n’importe quel navigateur et utiliser n’importe quel service gratuit pour voir si la vitesse est suffisante pour charger la page (ou la vidéo).

Redémarrez votre routeur. Débranchez-le, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Passez au Wi-Fi (ou aux données mobiles). Si votre réseau est faible, changer de connexion pourrait vous aider.

Étape 6 : Redémarrez votre appareil

En cas de doute… éteignez-le et rallumez-le !

Le redémarrage de votre ordinateur, tablette ou téléphone élimine les bogues temporaires qui pourraient causer des problèmes.

Cela prend moins d’une minute et résout souvent les problèmes instantanément !

Pour vraiment clarifier les choses, éteignez- le complètement (plutôt que de cliquer sur « Redémarrer »), puis rallumez-le manuellement.

Étape 7 : Mettez tout à jour !

Les navigateurs, appareils et logiciels obsolètes ne fonctionnent pas correctement avec les sites web modernes. Si rien d'autre ne fonctionne, vérifiez les mises à jour :

Mettez à jour votre navigateur (Chrome, Safari, Edge, etc.).

Mettez à jour le logiciel de votre appareil (Windows, Mac, iOS, Android).

Redémarrez après la mise à jour pour appliquer les modifications.

Nous savons que naviguer sur les systèmes en ligne peut parfois être un peu compliqué, mais la plupart des problèmes techniques peuvent être résolus grâce à des solutions rapides comme changer de navigateur, ajuster les paramètres ou vérifier les extensions susceptibles de gêner. Et si vous êtes bloqué, vous n'êtes pas seul ! Notre équipe est toujours là pour vous aider.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous serons heureux de vous aider.

Envoyez-nous un e-mail à customerservice@crimsoncircle.com

Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure :

L'e-mail associé à votre compte Crimson Circle
Une brève description de votre problème
Tous les messages d'erreur ou captures d'écran (le cas échéant)

Interprétation de Feolla

feolla.ca@gmail.com    www.quatorzenouvelleenergie.com